Chính sách giải quyết khiếu nại
Chúng tôi coi mỗi khiếu nại là một cơ hội sửa chương trình cho tốt hơn.
Gửi khiếu nại ở đâu
- Email chính thức của chương trình
- Trợ giảng phụ trách lớp của bạn
- Biểu mẫu tại trang liên hệ
Vui lòng ghi rõ: họ tên, mã lớp, sự việc xảy ra khi nào và mong muốn của bạn.
Thời hạn xử lý
| Bước | Thời gian |
|---|---|
| Xác nhận đã nhận khiếu nại | Trong 24 giờ làm việc |
| Phản hồi hướng xử lý | Trong 3 ngày làm việc |
| Giải quyết dứt điểm | Trong 7–15 ngày làm việc tuỳ mức độ |
Nguyên tắc xử lý
Chúng tôi nghe cả hai phía, xem lại ghi chép buổi học và trả lời bằng văn bản. Nếu lỗi thuộc về chúng tôi, chúng tôi sửa và bù cho học viên theo chính sách hoàn tiền.
Nếu bạn chưa hài lòng
Bạn có quyền yêu cầu làm việc trực tiếp với người phụ trách chương trình. Nếu vẫn không thống nhất được, hai bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.