40 câu từ chối, xin lỗi và thương lượng mà không mất lòng

Người Việt mình hay ngại nói 'không' bằng tiếng Anh, nên toàn nói 'yes' rồi về lo. Thật ra tiếng Anh có sẵn cách từ chối rất lịch sự. Công thức: **cảm ơn → lý do ngắn → đề xuất khác**. Ba bước đó, ai nghe cũng thấy được tôn trọng.